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3月20日《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》專(zhuān)題報(bào)道 —可喜安：把社會(huì)良知放在心頭
2007-03-20 瀏覽量：4392 上一篇 下一篇
本報(bào)訊（記者鄭建玲） 日前，可喜安醫(yī)療器械有限公司引人注目地宣布了一項(xiàng)實(shí)惠消費(fèi)者的舉措：主動(dòng)召回更換一款產(chǎn)品部件，讓用戶(hù)使用更加放心。
可喜安醫(yī)療器械有限公司曾于2006年12月15日推出一款專(zhuān)門(mén)治療和管理五臟六腑的溫?zé)岬皖l腰部治療儀。而該公司發(fā)現(xiàn)其電源適配器存在小問(wèn)題，于是立即主動(dòng)采取措施，重新選定電源適配器的韓國(guó)生產(chǎn)商，并宣布更換中國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的數(shù)千臺(tái)電源適配器。
主動(dòng)召回更換，是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題后自覺(jué)給予補(bǔ)償?shù)谋Ｗo(hù)消費(fèi)者的制度，即解除消費(fèi)者所選產(chǎn)品的潛在危害。企業(yè)在消費(fèi)者提出問(wèn)題之前改善和解決產(chǎn)品的缺陷，既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，也會(huì)提高顧客們的滿(mǎn)足感及公司形象。可是在另一個(gè)層面上，這種行為還有可能引起消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)品的不信任感，所以主動(dòng)召回對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑也背負(fù)著風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，可喜安公司總經(jīng)理申昌植認(rèn)為：盡管這個(gè)決定很難，但就算是有損企業(yè)利益，我們也要為相信我們產(chǎn)品的顧客交出一份滿(mǎn)意的答卷。不管這個(gè)潛在的問(wèn)題多小，我們覺(jué)得作為一個(gè)有社會(huì)良知企業(yè)，不能隱瞞自己任何微小的失誤，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量上要做到讓消費(fèi)者百分之百地滿(mǎn)意、放心。更何況，企業(yè)積極主動(dòng)地改善這些看不見(jiàn)又不容易發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題，是企業(yè)維持良好品質(zhì)管理的最佳方向。這就是我們召回產(chǎn)品的原因。
在過(guò)去的一年里，可喜安醫(yī)療器械有限公司獲得了質(zhì)量500強(qiáng)、優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)專(zhuān)利優(yōu)秀企業(yè)等諸多榮譽(yù)。可喜安公司已克服了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期贏得消費(fèi)者信賴(lài)過(guò)程中的種種困難，如今是以進(jìn)步和發(fā)展的嶄新面貌，為了更好、更充分地滿(mǎn)足顧客要求而全力打造優(yōu)秀品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士指出，本次可喜安公司主動(dòng)的舉動(dòng)，體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)所應(yīng)具有的社會(huì)良知，也反映出可喜安公司把自己建設(shè)成中國(guó)市場(chǎng)最具誠(chéng)心企業(yè)的決心。
